Can I return an opened product?

Due to hygiene regulations, opened intimate products generally cannot be returned. Contact support before shipping any opened item — we'll review your case individually.

What if my item arrived damaged?

Contact support@evolova.com within 90 days with photos. Defective or damaged-on-arrival items are covered under our quality guarantee at no restocking fee.

Who pays for return shipping?

The customer bears the direct cost of return shipping. A restocking fee may apply to approved standard returns. We will provide the return address after you receive authorization from support@evolova.com.

Rückgabe und Garantie

Rückgaberecht

Q: How long do refunds take?

Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank. A restocking fee may apply to approved standard returns.

14-tägige ungeöffnete Rückgabe mit geführtem Support. Der Kunde zahlt die Rücksendung; Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. 90-Tage-Defektabdeckung.

Support kontaktieren Hilfecenter

14 Tage

Ungeöffnete Rücksendungen

90 Tage

Defektabdeckung

2 Tage

Genehmigte Rückerstattungsabwicklung

14-tägige ungeöffnete Rückgabe
90-Tage-Garantie
So kehren Sie zurück

Übersicht

Wir stehen hinter allem Evolova-Produkt mit klarer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantieunterstützung.

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und für genehmigte Standardrücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Für defekte oder beschädigte Artikel gilt unsere 90-tägige Qualitätsgarantie. Sobald eine Rückerstattung von Evolova genehmigt wurde, bearbeiten wir sie innerhalb von 2 Werktagen. Kontaktieren Sie immer support@evolova.com für eine Rücksendegenehmigung, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

14-tägige ungeöffnete Rückgabe

Klare Rückgabeunterstützung für ungeöffnete, unbenutzte Artikel.

Sie können Ihr Evolova-Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern es ungeöffnet, unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung ist.

Rückversand: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Für genehmigte Standardrücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Hygienehinweis: Aufgrund von Gesundheitsvorschriften sind geöffnete Intimprodukte im Allgemeinen nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, Evolova bestätigt das Problem als Mangel oder Transportschaden. Kontaktieren Sie support@evolova.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Mängel- und Qualitätsgarantie

90-Tage-Abdeckung für Herstellungsfehler.

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten.

Defekte oder bei der Ankunft beschädigte Artikel fallen unter unsere Qualitätsgarantie – nicht von der standardmäßigen Rücksendegebühr.

Weitere Informationen zur Zertifizierung finden Sie auf unserer Seite Qualitätssicherung.

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie zuerst den Support – wir führen Sie durch jeden Schritt.

Email support@evolova.com with your order number and reason for return.
Wait for return authorization and the return shipping address.
Pack the item securely in its original, unopened packaging.
Ship to the address we provide at your own expense and share tracking.

Return shipping cost is borne by the customer. Refunds are processed after we receive and inspect the returned product. A restocking fee applies to approved standard returns. Do not return any package without prior authorization from our support team.

Refund timing: Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank.

-Richtlinien-Highlights

14 Tage ungeöffnet

Geführte Rücksendungen für ungeöffnete Artikel.

90-Tage-Garantie

Mängel- und Schadensdeckung.

Rücksendekosten klar

Der Kunde zahlt die Rücksendung; Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Aufgrund der Hygienevorschriften können geöffnete Intimprodukte grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen geöffneten Artikel versenden. Wir prüfen Ihren Fall individuell.

Kontaktieren Sie support@evolova.com innerhalb von 90 Tagen mit Fotos. Defekte oder bei der Ankunft beschädigte Artikel fallen unter unsere Qualitätsgarantie ohne Wiedereinlagerungsgebühr.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für genehmigte Standardrücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, nachdem Sie die Autorisierung von support@evolova.com erhalten haben.

Sobald eine Rückerstattung von Evolova genehmigt wurde, bearbeiten wir sie innerhalb von 2 Werktagen. Der Zeitpunkt der endgültigen Übermittlung hängt möglicherweise von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab. Für genehmigte Standardrücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.