Can I return an opened product?

Due to hygiene regulations, opened intimate products generally cannot be returned. Contact support before shipping any opened item — we'll review your case individually.

What if my item arrived damaged?

Contact support@evolova.com within 90 days with photos. Defective or damaged-on-arrival items are covered under our quality guarantee at no restocking fee.

Who pays for return shipping?

The customer bears the direct cost of return shipping. A restocking fee may apply to approved standard returns. We will provide the return address after you receive authorization from support@evolova.com.

Retours et garantie

Politique de retour

Q: How long do refunds take?

Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank. A restocking fee may apply to approved standard returns.

Retours non ouverts sous 14 jours avec assistance guidée. Le client paie les frais de retour ; des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Couverture des défauts de 90 jours.

Contacter l'assistance Centre d'aide Help Center

14 jours

Retours non ouverts

90 jours

Couverture des défauts

2 jours

Traitement de remboursement approuvé

Retours non ouverts sous 14 jours
Garantie de 90 jours
Comment retourner

Aperçu

Nous soutenons chaque produit Evolova avec un retour clair, un remboursement et une assistance sous garantie.

Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d'origine complet. Les frais de retour sont à la charge du client, et des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours standard approuvés. Les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée sont traités dans le cadre de notre garantie de qualité de 90 jours. Une fois qu'un remboursement est approuvé par Evolova, nous le traitons dans un délai de 2 jours ouvrables. Contactez toujours support@evolova.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer un article.

Points forts de la politique de

Retours non ouverts sous 14 jours

Prise en charge claire des retours pour les articles non ouverts et inutilisés.

Vous pouvez retourner votre produit Evolova dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine complet.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours standard approuvés peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement.

Remarque en matière d'hygiène : En raison des réglementations sanitaires, les produits intimes ouverts ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf si le problème est confirmé par Evolova comme un défaut ou un dommage du transport. Contactez support@evolova.com avant de retourner un article.

Défauts et garantie de qualité

Couverture de 90 jours pour les défauts de fabrication.

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 90 jours avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.

Les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée sont couverts par notre garantie de qualité et ne sont pas soumis aux frais de réapprovisionnement standard.

Consultez notre page Assurance qualité pour les détails de la certification.

Comment démarrer un retour

Contactez d'abord l'assistance : nous vous guiderons à chaque étape.

Email support@evolova.com with your order number and reason for return.
Wait for return authorization and the return shipping address.
Pack the item securely in its original, unopened packaging.
Ship to the address we provide at your own expense and share tracking.

Return shipping cost is borne by the customer. Refunds are processed after we receive and inspect the returned product. A restocking fee applies to approved standard returns. Do not return any package without prior authorization from our support team.

Refund timing: Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank.

Policy Highlights

14 jours non ouverts

Retours guidés pour les articles non ouverts.

Garantie de 90 jours

Couverture contre les défauts et les dommages.

Frais de retour Effacer

Le client paie les frais de retour ; des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.

FAQ sur les retours

En raison des règles d'hygiène, les produits intimes ouverts ne peuvent généralement pas être retournés. Contactez l'assistance avant d'expédier un article ouvert. Nous examinerons votre cas individuellement.

Contactez support@evolova.com dans les 90 jours avec photos. Les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée sont couverts par notre garantie de qualité sans frais de réapprovisionnement.

Le client supporte les frais directs de retour. Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours standard approuvés. Nous vous fournirons l'adresse de retour après avoir reçu l'autorisation de support@evolova.com.

Une fois qu'un remboursement est approuvé par Evolova, nous le traitons dans les 2 jours ouvrables. Le délai de publication final peut dépendre de votre fournisseur de paiement ou de votre banque. Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux retours standard approuvés.