Can I return an opened product?

Due to hygiene regulations, opened intimate products generally cannot be returned. Contact support before shipping any opened item — we'll review your case individually.

What if my item arrived damaged?

Contact support@evolova.com within 90 days with photos. Defective or damaged-on-arrival items are covered under our quality guarantee at no restocking fee.

Who pays for return shipping?

The customer bears the direct cost of return shipping. A restocking fee may apply to approved standard returns. We will provide the return address after you receive authorization from support@evolova.com.

Devoluciones y garantía

Política de devoluciones

Q: How long do refunds take?

Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank. A restocking fee may apply to approved standard returns.

Devoluciones sin abrir de 14 días con soporte guiado. El cliente paga el envío de devolución; Se puede aplicar una tarifa de reposición. Cobertura de defectos de 90 días.

Contacte con el soporte Centro de ayuda

14 días

Devoluciones sin abrir

90 días

Cobertura de defectos

2 días

Procesamiento de reembolso aprobado

Devoluciones sin abrir de 14 días
Garantía de 90 días
Cómo devolver

Descripción general

Respaldamos cada producto Evolova con soporte claro de devolución, reembolso y garantía.

Los productos sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin usar y en su embalaje original completo. Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente y se puede aplicar una tarifa de reposición a las devoluciones estándar aprobadas. Los artículos defectuosos o dañados al llegar se manejan bajo nuestra garantía de calidad de 90 días. Una vez que Evolova aprueba un reembolso, lo procesamos dentro de 2 días hábiles. Comuníquese siempre con support@evolova.com para obtener autorización de devolución antes de devolver cualquier artículo.

Devoluciones sin abrir de 14 días

Soporte de devolución claro para artículos sin abrir y sin usar.

Puedes devolver tu producto Evolova dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original completo.

Envío de devolución: El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Las devoluciones estándar aprobadas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición.

Nota de higiene: debido a las regulaciones sanitarias, los productos íntimos abiertos generalmente no son elegibles para devolución a menos que Evolova confirme que el problema es un defecto o daño de envío. Póngase en contacto con support@evolova.com antes de devolver cualquier artículo.

Garantía de calidad y defectos

Cobertura de 90 días por defectos de fabricación.

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 90 días con fotos y tu número de pedido. Organizaremos un reemplazo o reparación sin costo adicional.

Los artículos defectuosos o dañados al llegar están cubiertos por nuestra garantía de calidad, no sujetos a la tarifa estándar de reposición de devolución.

Consulte nuestra página Garantía de calidad para obtener detalles sobre la certificación.

Cómo iniciar una devolución

Comuníquese con el soporte primero: lo guiaremos en cada paso.

Email support@evolova.com with your order number and reason for return.
Wait for return authorization and the return shipping address.
Pack the item securely in its original, unopened packaging.
Ship to the address we provide at your own expense and share tracking.

Return shipping cost is borne by the customer. Refunds are processed after we receive and inspect the returned product. A restocking fee applies to approved standard returns. Do not return any package without prior authorization from our support team.

Refund timing: Once a refund is approved by Evolova, we process it within 2 business days. Final posting time may depend on your payment provider or bank.

Aspectos destacados de la política

14 días sin abrir

Devoluciones guiadas para artículos sin abrir.

Garantía de 90 días

Cobertura por defectos y daños.

Costos de devolución Borrar

El cliente paga el envío de devolución; Se puede aplicar una tarifa de reposición.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Debido a las normas de higiene, los productos íntimos abiertos generalmente no se pueden devolver. Comuníquese con el soporte antes de enviar cualquier artículo abierto; revisaremos su caso individualmente.

Comuníquese con support@evolova.com dentro de los 90 días con fotos. Los artículos defectuosos o dañados al llegar están cubiertos por nuestra garantía de calidad sin cargo de reposición.

El cliente corre con el coste directo del envío de devolución. Es posible que se aplique una tarifa de reposición a las devoluciones estándar aprobadas. Le proporcionaremos la dirección de devolución después de recibir la autorización de support@evolova.com.

Una vez que Evolova aprueba un reembolso, lo procesamos dentro de 2 días hábiles. El tiempo de publicación final puede depender de su proveedor de pago o banco. Es posible que se aplique una tarifa de reposición a las devoluciones estándar aprobadas.